"能力素质（zhì）"这一概念（niàn）是美国著名心（xīn）理学家、哈佛大学教授大（dà）卫.C.麦（mài）克李（lǐ）兰博士在一篇名（míng）为《Testing competence rather than intelligence》的（de）文章中首次提及的。

素质又称"能力"、"资（zī）质"、"才干"等，是驱动员（yuán）工产生优秀工作绩（jì）效的各种特质（zhì）的（de）集合（hé），它反映的是可（kě）以通过不同方式表现出来的员工知识、技能、个性（xìng）与（yǔ）内驱力等。 素质是判断一个人（rén）能否胜任（rèn）某项工作的起（qǐ）点，是决定（dìng）并区（qū）别绩效差（chà）异的（de）个人特征。

麦克李兰（lán）于（yú）1973年提出了（le）著名的素质（zhì）冰（bīng）山（shān）模型，把（bǎ）人的能力素质形象地描绘成一座冰山，水（shuǐ）面下的（de）部分是（shì）我们所指的潜（qián）在特征，从上到（dào）下的深度不同则表示被（bèi）挖掘与感知的难易程度不同，越（yuè）向下越不容（róng）易被（bèi）挖（wā）掘与感知。

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水面（miàn）上的部分是表象部（bù）分，即（jí）人的知识与技（jì）能，容（róng）易被感知。

工作（zuò）内容（róng）越复杂、职（zhí）位相对重要性越高，能力（lì）素质要求越偏向（xiàng）于冰（bīng）山的（de）上（shàng）层。反之，工作内容（róng）越简单、职位相对重（chóng）要性越低，能力素质要求（qiú）越偏向于冰山的（de）下层。

我们的目标正是通过改变（biàn）员工个人深（shēn）层特征，以提高员工综合素质，实现员（yuán）工与企业的双赢。

                                                                            作（zuò）者:开云网页版_开云和麦肯（kěn）咨询顾问陆忆岚女士