“等你2亿（yì）年，相约恐龙谷”是云（yún）南禄丰世界恐龙谷主题（tí）公园（yuán）的（de）广告。半年前，此广（guǎng）告就在机场的进口处（chù）夺人眼目（mù）。后（hòu）来，又分别被电视、街头形（xíng）象展示提醒：此主题公（gōng）园（yuán）于（yú）4月（yuè）18日正式开（kāi）业。提前做广而告之（zhī）的企（qǐ）业（yè），想必很（hěn）在乎营销。不知是广告的“慑人心魄”，还是顾问的（de）职业敏感。今（jīn）天（tiān），即（jí）恐龙谷营业的第三天，我（wǒ）们（men）一早决定（dìng）带上儿（ér）子去一趟。

昆明夏天的热，既燥（zào）又灼。但丝毫没有阻（zǔ）挡游客的猎奇与（yǔ）参与（yǔ），公园（yuán）人（rén）很多，以父母加孩子为主要单位。

据导（dǎo）游（yóu）介绍，世界（jiè）恐龙谷是（shì）依托禄丰世界级恐龙大遗址而建设的恐龙文化主题公园，它在拥有震撼世界的（de）恐龙（lóng）大（dà）遗址的（de）基础上又真（zhēn）实（shí）再现了恐龙的生存、进（jìn）化、灭绝的侏罗纪时空。

原本以为（wéi），这样的公园仅是（shì）儿（ér）童（tóng）的天地。但随着导（dǎo）游带我们观赏与体验世界第一（yī）大的恐（kǒng）龙化石（shí）标本、数百（bǎi）具恐龙掩（yǎn）埋大（dà）遗址、恐龙灭（miè）绝历史重演（yǎn）、奇幻的恐龙大本营、侏（zhū）罗（luó）纪（jì）时空飞船、有（yǒu）惊无险的漂流、疯狂刺激的侏罗纪嘉年华，每个展（zhǎn）馆（guǎn）或景点均能获得惊奇、震撼、激动的体验和深刻的印象，我们大人也（yě）沉浸在（zài）其中。人（rén）仿佛在侏罗纪与现代时空间切换，仿佛阿（ā）纳川（chuān）恐龙、金时代恐龙就在（zài）附近吼叫。游（yóu）玩的（de）过程让我联想起最近看（kàn）的约（yuē）瑟夫·派恩和詹姆（mǔ）士·吉尔摩写的《体验经（jīng）济》。书中提出所谓（wèi）“体验”就是企业以（yǐ）商（shāng）品为道具，以服务（wù）为舞台，以顾（gù）客（kè）为中心（xīn），创造（zào）出能使消费者全面参与、值得（dé）消费者回忆的活动。体验使（shǐ）每个人以个性化的方式（shì）参与消费，在消费过程中产生（shēng）情绪、体（tǐ）力、心（xīn）理（lǐ）、智（zhì）力、精神等方面的满足，并产生奇特（tè）或美妙的（de）感觉。

体验营销以向顾（gù）客提（tí）供有价值、有意义的体（tǐ）验为宗旨（zhǐ），以（yǐ）服（fú）务和商（shāng）品（pǐn）为媒介，通过使消费者在心理和情（qíng）感上得（dé）到满足（zú）而达到吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目（mù）的。如科特（tè）勒（lè）所（suǒ）言：“体验（yàn）营销正是通过让（ràng）顾客体验产品、确认价值、促成信赖（lài）后自动（dòng）贴近该（gāi）产品，成为忠诚（chéng）的客（kè）户（hù）。”体验营销真正（zhèng）把（bǎ）体验视为有“价值”的商品（pǐn）向顾客销售，这意味着（zhe）体（tǐ）验能使企业的产（chǎn）品别（bié）具一格（gé），为企业树立良好形象，增强消费忠诚度，推动企业流程创新，当然，同时为企业带来巨大的利润（rùn）空间。

体验营（yíng）销以满足消费者的个（gè）性需求为出发点，为顾客提供定制化服务（wù），遵（zūn）循“以顾（gù）客为中心”，“以人性为根（gēn）本”的原则，由此而生的体（tǐ）验式营销以互动式为（wéi）连接（jiē）点，使（shǐ）顾（gù）客成为难忘（wàng）经（jīng）历的真正（zhèng）主人，从而获得精神和心理上的改变。可以（yǐ）说，体（tǐ）验经济是（shì）一种充分体现人性化的经济，体验营销是每（měi）个细节都（dōu）透（tòu）露着人性关怀的现代营（yíng）销。

体验营销的（de）核（hé）心就是顾客参与，体（tǐ）验营销的消费者充分发挥自身的想象力和创（chuàng）造力，主动（dòng）参（cān）与产品的（de）设计（jì）、创造（zào）和再加工。通过创造（zào）性的（de）消费来体（tǐ）现独特的个性和（hé）价值，获得更大（dà）的满（mǎn）足和（hé）成就感（gǎn）。体验营销的（de）焦点（diǎn）放在顾客体验上，把（bǎ）顾（gù）客（kè）作为价值创造的主体，及时回应消费者的感情诉求。人性化的（de）体（tǐ）验营（yíng）销不仅要从（cóng）顾客理性（xìng）的角度去开展营（yíng）销活动，更（gèng）要考虑消费者的情感（gǎn）需（xū）要。体（tǐ）验营销（xiāo）就是（shì）要消费者（zhě），并在在营销活动中（zhōng）采取有效（xiào）的策略，激发消费者积（jī）极的情感，从而使体验营销真正地活起来（lái）、动起来，让消费者能在（zài）体验消费中享（xiǎng）受快乐，消费（fèi）快乐。

著名（míng）未来学（xué）家托夫（fū）勒曾强（qiáng）调（diào）：服务经济的下一步是走向体（tǐ）验经济，人们会创造出越（yuè）来越多的跟（gēn）体验有关（guān）的经济活动，商家将（jiāng）靠体验服务取胜。 因此，有眼见（jiàn）的组织需（xū）要研究如何设计（jì）体验性的营销方式及（jí）策略。

作者;开云网页版_开云和麦肯咨询顾（gù）问