中（zhōng）国旅游（yóu）集团（tuán）有限公司（以（yǐ）下简称中国旅游集团（tuán））坚持以（yǐ）习近平新时代（dài）中国特色社会（huì）主义思想为指导（dǎo），深入实施国企改革三年行动（dòng），优化调（diào）整产业结构，加快产品迭代升（shēng）级（jí），优化完善体（tǐ）制机制，向（xiàng）改革要红利要（yào）动力（lì）。2021年，中国旅游集团主要经营指标实现（xiàn）逆势增长，2022年前三季度（dù）继续保持稳定发（fā）展态势。 

应（yīng）势而变 以新思路加快业务布局优化

中国旅游集团加快构建“立（lì）足（zú）香港、深耕海南、拓展内地、做精海外”的新发展（zhǎn）格局。 

抢抓消费回流机遇，打造海南旅游“金（jīn）字招（zhāo）牌（pái）”。主动践行海南自由贸易港重大区域战略，将（jiāng）公司内地（dì）总（zǒng）部（bù）迁册海南，以打（dǎ）造（zào）国际高品质旅游目的地为目标，高水平建设三亚、海口（kǒu）免税（shuì）城（chéng）等重大项目，全面开展“诚（chéng）信经营、优质服务”活动，形成（chéng）了以免税购物为核（hé）心的“旅游+”和“+旅（lǚ）游”全产业链服务（wù）。

服（fú）务高（gāo）水平对（duì）外开（kāi）放，加（jiā）快海（hǎi）外业务布局。首（shǒu）次成（chéng）立（lì）海外业（yè）务（wù）部（港澳业务部）并重组设立中（zhōng）旅发展，统筹开展在港业务投资；并通（tōng）过兼并（bìng）收购（gòu）等方式，相继打造服务香港民生的大湾（wān）区交通平台、最大的非银行类消费金融公司等。以中国人（rén）出境旅游热点目的地和“一带一路（lù）”沿线国家为重要节点（diǎn），加快拓展海（hǎi）外签（qiān）证中心、免税店等网络布局，打造海外游（yóu）客出（chū）行和中国文化宣传的“第一窗口”。 

推动业务专业化整合，大幅提升（shēng）产（chǎn）业控制力。对旅行社、景区、地产、签（qiān）证等业务开展专（zhuān）业化整（zhěng）合，完成38家“两非”企业剥离工作，主业集中度（dù）提升至（zhì）97.3%。加大产业（yè）优质资源的统（tǒng）一管理和专业化经营，对日上、海免等区域（yù）性免税运营商进（jìn）行整（zhěng）合，打造“口岸+离岛+市内、线上+线（xiàn）下”的免税（shuì）业务模式。中国中免成（chéng）功实现（xiàn）“A+H”两地上市，2020年、2021年连续两年蝉联（lián）全球（qiú）旅游零售行业（yè）销售收（shōu）入（rù）第（dì）一。

顺势而（ér）为 以新模（mó）式加快（kuài）推（tuī）动供（gòng）给侧（cè）改革 

新（xīn）冠疫情加速旅游服务行（háng）业商业模式和供需关系变革。

重塑商业模式，加（jiā）快产品服务迭代升级。中国旅游集团加大旅（lǚ）游（yóu）零售线上平（píng）台（tái）建设（shè）力度，加快向线上线下一（yī）体（tǐ）化经营方式（shì）转（zhuǎn）型（xíng），截至2022年9月底，平台（tái）会（huì）员总数突破（pò）2377万人（rén），线上业务营业收入占比（bǐ）高达55%，成为中国旅游集团收入增（zēng）长的新引（yǐn）擎。 

把握需求变化，以高质量供给推动高质量发（fā）展。中（zhōng）国旅游（yóu）集团准确把握（wò）高品质旅游需求变化，打造宁夏沙坡头星（xīng）星（xīng）酒店、广西德天跨境瀑（bào）布等（děng）首创产（chǎn）品，一（yī）经推出便成（chéng）为“网红（hóng）产品”，产品供不应求。针对千禧一代需求，与HI元宇（yǔ）宙（zhòu）等头部平台合作，推出沙坡头“漠漠”等系列数字藏品，其中“漠漠（mò）”连续5天开售即售罄。 

推动（dòng）技术（shù）场景深度融合，大幅提（tí）升客户体验。中国（guó）旅游集团依（yī）托旗下芒果网，推动数字（zì）科技力量整（zhěng）合，加大（dà）人（rén）工智能、5G、大（dà）数据、沉浸式体验等新技术在旅游场（chǎng）景的应用，打造（zào）旅游服务新体验，全方位提升消费（fèi）者（zhě）满（mǎn）意度。2022年，中国旅游集团投入运行箱（xiāng）式（shì）机（jī）器人，线上（shàng）零售业务拣货能力翻倍提升。 

逆势而谋 将治理优势（shì）切实转（zhuǎn）为发（fā）展（zhǎn）势能 

抓好放（fàng）管结合，向改革要动力（lì）。构建分（fèn）级分类（lèi）治理体系，充分激发各级各类治理主体的主观能动性（xìng）。按照因（yīn）地制宜、因企制宜原则，结合不同企业的发展阶（jiē）段（duàn）、业（yè）务特点和经营（yíng）模（mó）式，通过一张授权事项清单，实现了下属6家二级公司、战略规划等二十（shí）个（gè）大类事项的差异化管控，并依据公司（sī）治理（lǐ）水平、重大风险事项等多维度评（píng）价情况和监管政策要求变化，对授权主（zhǔ）体、事项、额度进行（háng）动（dòng）态调整。在（zài）符合（hé）所（suǒ）在国法律法规的前提下（xià），赋予境（jìng）外（wài）企（qǐ）业经营（yíng）一线更多（duō）的自（zì）主决（jué）策权，积极探索差异化管控新模式。中国（guó）旅游集团旗下国际（jì）免税零售板块近三年营业收入、净利（lì）润实现（xiàn）持（chí）续增长。

抓（zhuā）好三项（xiàng）制度（dù）改革，向改革要活力。面（miàn）对行业发（fā）展（zhǎn）“严冬”，中国旅游集团不断健全（quán）各级子企业市场化经（jīng）营机制，加快推动（dòng）经（jīng）理层成员（yuán）从传统的“身份管理”向市场（chǎng）化的（de）“岗（gǎng）位管理”转变。2022年前三季度，竞争上（shàng）岗的管理人数占新聘任管理人员比（bǐ）例（lì）的（de）74.32%，管理人员退出比例（lì）为5.07%，均高于央企同期平均值。“双（shuāng）百企业”中旅旅行实施（shī）“全（quán）体起立、竞聘上岗（gǎng）”，近（jìn）800人参与竞聘（pìn）、207人退出岗位，真正做到能者上、庸者下、劣者汰。2019-2021年期间，二级公司（事业（yè）群）主要（yào）负责人之（zhī）间的（de）实际薪酬差距最高（gāo）达（dá）10.8倍，二级公司（事业群（qún））班（bān）子实际年（nián）薪最高降幅为45%。

抓好发展与安全（quán），向（xiàng）改革赋耐力。中国（guó）旅游集团通过“制度+科（kē）技（jì）+监督（dū）”相（xiàng）结（jié）合的方式，不断健全协同高效的“大监督”体系，并（bìng）以（yǐ）重大风险管控为主线，形成（chéng）涵盖审（shěn）计（jì）业务全流程、集团主要业态（tài）和（hé）公司治（zhì）理等26个重（chóng）要管控领（lǐng）域的内控体（tǐ）系，确保企业深（shēn）化改革和经营发展稳（wěn）健运行。