自2007年第一（yī）批国（guó）家5A景区（qū）诞（dàn）生至（zhì）今，在国家旅游局的严格监督下，在各（gè）级政（zhèng）府的科学管理下（xià），在各（gè）5A景区（qū）的（de）共（gòng）同努力下，“国家5A景区”品牌价值不（bú）断提升（shēng），品牌效（xiào）应日益凸显，不（bú）但成（chéng）为国内外旅行社的免检产品，更（gèng）成了（le）他（tā）们争相追捧（pěng）的合（hé）作对象。同时5A景区所在地（dì）也发（fā）展成为“环境美好、生（shēng）态和谐”之城、“科学发展，健康文（wén）明”之地、“亲商、重（chóng）商、安（ān）商（shāng）、富商”之（zhī）区。因（yīn）此（cǐ），“国家5A景区”品牌正成为全国上（shàng）千家景区（qū）追逐的目标，创（chuàng）建竞争日趋（qū）白热化。然而笔（bǐ）者（zhě）经过（guò）对数百个创建景区的调（diào）研发现（xiàn），许多创（chuàng）建单位在创建工作中存在“自卑论、自负论（lùn）、盲目论、豪华论”等四种（zhǒng）认识（shí）误区，和“跃进式、跑部式、侥幸式、攀比（bǐ）式、低（dī）头拉车式”等（děng）五种建设误区。上述认识误区和建设误区，让一些创建单位的创建过（guò）程（chéng）南辕（yuán）北辙、舍（shě）本逐末、事倍功半。为（wéi）此，笔者结合曾指导数（shù）十家景区成功创建国家5A景区（qū）的经（jīng）验（yàn）教训和（hé）心得体（tǐ）会，撰写本文，以期与各位5A景区的创建者和研究者同学习探讨。

   一、提高对标准的解读 为（wéi）创建（jiàn）定（dìng）向

   许（xǔ）多（duō）创建单位对国家5A景区（qū）创（chuàng）建标准及验收评分（fèn）标准解（jiě）读不够（gòu）充分（fèn）,尤其是对（duì）根据（jù）服务质量与环（huán）境（jìng）质量评分细则、景观质（zhì）量评分细则和（hé）游客意见评分细（xì）则提升景（jǐng）区品（pǐn）位和服（fú）务（wù）质量等方（fāng）面存在认识偏（piān）差。国家景区评定委员会制定的（de）《服务质量与（yǔ）环境（jìng）质量评分细则》总分为1000分，5A景区必须达到950分;《景观（guān）质量评分细则》总分为100分，5A景（jǐng）区必（bì）须达到90分（fèn）;《游客意见评（píng）分细则》总分为（wéi）100分，5A景区必须达到（dào）90分（fèn）。其中《服务质量与环境质量评分细则（zé）》包括旅（lǚ）游交通、游览、旅游安（ān）全、卫生、邮（yóu）电服务、旅游购物、综合管理、资（zī）源与环境的维护等8个大项（xiàng），共216个评分点。国家5A级旅游景（jǐng）区（qū）是（shì）目前我国旅游区等级的最高级（jí），在观赏游憩价值、历史文化科学价值、珍稀和奇（qí）特程（chéng）度、规（guī）模与丰度、完整性、知（zhī）名度、美（měi）誉度、市场辐射力、主题（tí）强化度都体现了世界品位。国家（jiā）旅游局（jú）开展5A级旅游区的评定，其目（mù）的就是在全国范围整合打造一批资（zī）源品位高（gāo）、产（chǎn）品（pǐn）开发优、景区管理（lǐ）好，在（zài）国际上（shàng）具有竞争力，在国内（nèi）能真正成（chéng）为标杆的旅游精品景区的典范（fàn），以此进一步优化旅游结构（gòu），转变旅（lǚ）游（yóu）经（jīng）济增长方（fāng）式，加（jiā）快旅游精品建设的步伐，推（tuī）出“世界级旅游精品”，促进旅游要素的（de）协调发展，这就要（yào）求（qiú）我们从战略上，将（jiāng）由“做大、做强”向“做细、做精”观（guān）念转变;从（cóng）旅（lǚ）游交通、游（yóu）览、旅游安全、卫生、邮电服（fú）务、旅游购物、综合管理、资源与环（huán）境（jìng）的维护等八个方面（miàn）进行（háng）全面规范（fàn）;围绕“一个宗旨(以人为（wéi）本)、两个特色(生态自然性、地质独特性)、三项条件（jiàn）(可进入（rù）性、可舒适性、可观赏（shǎng）性（xìng）)，突（tū）出以游客（kè）为中心，强调以人（rén）为本，以科（kē）学发展观统（tǒng）领旅游（yóu）业的发（fā）展（zhǎn），引导全国（guó）的旅游景（jǐng）区向（xiàng）国际化、标准化方向（xiàng）发展，从（cóng）而进一步提升中国在全（quán）球（qiú）旅游市场中的竞争力。

   二、提高对品牌的（de）认识 为创（chuàng）建增值

   许多创建（jiàn）单位对4A景（jǐng）区和5A景区的1A之（zhī）差（chà）误（wù）认为（wéi）:景区面积更大些,游客中（zhōng）心更美些,星级（jí）厕所更多些。如果（guǒ）说，4A景区代（dài）表了国家级风景（jǐng）区标准的话，那么5A景区则代表（biǎo）了（le）世界级的品质。在硬（yìng）件的要求上，5A标准与4A相（xiàng）比只是从细节（jiē）上、质量上提出了更（gèng）高、更细、更明确（què）的（de）要（yào）求（qiú），而最本质的差（chà）别（bié）主要（yào）体现在（zài）文（wén）化性和特色性的要求上，即“以人为本”的服（fú）务宗旨是贯穿5A准则的主线。5A级景区更注重景区（qū）的（de）人性化（huà）和细节（jiē）化，围绕为游（yóu）客营造舒适（shì）优美的旅游环境，标准（zhǔn）制订（dìng）了许多富（fù）于内涵的（de）细则。内（nèi）涵一是特色（sè）性：游客公共休息设施（shī）要求特色突（tū）出，有艺术感和文化气息。对于具（jù）体的硬件设（shè）施要求很（hěn）明确（què），如停车场绿化美观、路（lù）面特色（sè）突出、水体航道清澈。而对于景区标（biāo）识牌、公共信息图形符号、公（gōng）共休息设施（shī）、景区垃圾箱以及景区（qū）建筑外观（guān）造型（xíng）均要求地方特色突出。内（nèi）涵二是（shì）文化性：文化性是5A标（biāo）准（zhǔn）出现的另（lìng）一个（gè）新增（zēng）词汇（huì），主要包（bāo）括两方面的内容，既（jì）要求提升景区整体文（wén）化程度（dù），又要求营（yíng）造地方特色文化氛（fēn）围（wéi）。内涵三是（shì）以人为本：“以人为（wéi）本”的理念是贯穿5A的精髓，正因（yīn）为这种理念上的提升，5A才上（shàng）升到国际性的层次，才能使我国旅游业提高到一个（gè）新的高度。以人为本的服务宗旨（zhǐ）应当贯穿于创建工作始终，把游客体验放到（dào）首（shǒu）位，提供人性化服务，这是创建工作的核心价（jià）值观（guān）。尤其值得注意的是，在创（chuàng）建5A工作过（guò）程中（zhōng），必须（xū）高度重视游客意见，扎实（shí）做（zuò）好游客（kè）意见调（diào）查，务（wù）必保证游客意见（jiàn）反（fǎn）馈的客观（guān）性、便捷性和有效性。

一些市县区领导为了发（fā）展，为了政绩，不顾自身条件（jiàn），在年初（chū）任（rèn）务（wù）安排（pái）中盲目确立“年内成功创建国家5A景区”的（de）目标，但在资金、政策上不予（yǔ）支持，对景区旅游资（zī）源开发与保护（hù）之间的矛盾不予协调，对内外部环境综合治理方面不（bú）予坚决执行;只是（shì）在大会（huì）上讲（jiǎng）讲，小会（huì）上说说，让主管领（lǐng）导和（hé）创建机（jī）构到（dào）上边跑（pǎo）跑（pǎo），下边催催，重形式主义，轻真抓实干，妄想天上掉馅饼。因此，深化对（duì）创建5A级旅游景区工作的认识，有利于（yú）客观评价自身条件，坚定创建工作的信心，把创（chuàng）建工（gōng）作当作提升旅（lǚ）游品质的过程和（hé）途径，花大力（lì）气（qì）找准短板，深入挖掘核心竞（jìng）争力，从（cóng）而脚踏（tà）实地提升景区旅游（yóu）品质。

在（zài）创（chuàng）建工作中，有两个方面的倾向需（xū）要引（yǐn）起注意。一种倾向是跳板心态，一些旅（lǚ）游景区把创建5A级旅游景区，当作吸引人气，提（tí）高门票，增加收入的跳板（bǎn）。另一种倾向是应付心态，创建（jiàn）单位不能着（zhe）力（lì）解（jiě）决旅游景区现实存在的（de）问题，其（qí）原因固然与责任人业务（wù）能力有（yǒu）关（guān），但更（gèng）多的原因在于确定创（chuàng）建工作任务时，未能坚持系统的规划（huá）指导，无（wú）法（fǎ）合理地（dì）安排工作节奏，只是流（liú）于形式化的工作，没有宏观全局的（de）工（gōng）作计划。

    三、加快提升规划编制 为（wéi）创（chuàng）建立标

   “细则一”明确了规划的分（fèn）量，二级（jí）分值达到了25分（fèn），这（zhè）肯定了（le）规划工作的重要（yào）性、规划（huá）成果的严肃（sù）性。因此，确（què）定创建工作之初，委托专业规划设计（jì）机构进行专项（xiàng）提升规划（huá）编制，显得尤为重（chóng）要。然而（ér），在实（shí）际操作（zuò）过程中（zhōng），“规划（huá）先行”很（hěn）难（nán）实（shí）现，其困难体现在以下两个方面，第一是规划意义的理（lǐ）解难，很多实际工作者无法理解，接受花几百万甚至上千万买一两个规划设（shè）计文（wén）本的意义（yì），抵触（chù）情绪（xù）较大。第二（èr）是规划内容（róng）的实施难，在规划（huá）实（shí）施（shī）过程中，面对时（shí）间（jiān）紧、任务重，甚至领（lǐng）导唯GDP、土地财政等错误（wù）政绩观（guān）的影响等特殊情况，相关部门经常会不得已而（ér）部分甚至完全置规划内（nèi）容于不（bú）顾，肆意变更科学的规划设计（jì），这就导致规划的严肃性（xìng）受到践踏，规划的合（hé）理性无法实现。因此（cǐ），贯彻执（zhí）行规划成果，首先要确保其严肃性,更要慎重研究规划的变（biàn）更（gèng）和存废，尤其是一些约束（shù）性、引导性条（tiáo）款往（wǎng）往是经过专家仔细推敲论证的，更不应轻易废除。

一些景（jǐng）区到目（mù）前为止还没有编制景区专项规（guī）划,景区旅游开发处于无规（guī）可依、无章（zhāng）可（kě）循的窘境。还有一些景区虽然编制了（le）专项规划,但并未真正遵（zūn）照执行。更有许（xǔ）多景区缺乏专（zhuān）门的（de）营销策划方案,有的即（jí）使（shǐ）有方案也往往毫无新意,不但对营（yíng）销方法和模式（shì）的基本概念（niàn）认（rèn）识模（mó）糊,对活（huó）动（dòng）、渠道、载体、时（shí）机（jī）等方面把握相对落后,而（ér）且也（yě）缺乏如何塑造景（jǐng）区（qū）品牌（pái）的（de）先（xiān）进理念和科学方法。尤其需要强调的是“景区城市化”是当下不少旅游景区的（de）通病（bìng），也是最违背5A景（jǐng）区标准的顽疾。其危害在于旅游规划（huá）机（jī）械地套用（yòng）城市规划的概念，沿袭城市规（guī）划的思维，把城市与园林的理论体系盲（máng）目的套用到风景区开发（fā）建设上，从而导致旅游（yóu）规划的失败（bài），甚至（zhì）给景区的发展带来无法挽（wǎn）回的损失（shī）。因此旅游（yóu）规划应从旅（lǚ）游者（zhě）的（de）角度出（chū）发，充分认（rèn）识到在休（xiū）闲（xián）旅游（yóu）时代，游（yóu）客追求的是一（yī）种心灵的（de）放松（sōng），人性的（de）回归，强（qiáng）调对“以人为本，天人合一”的体验，在此前提下充（chōng）分研究市（shì）场，以市场为导向，创造出极具吸引力的旅（lǚ）游项目（mù）和产品（pǐn），达到5A景区的标（biāo）准（zhǔn）自然是水到渠成，实现景（jǐng）区（qū）的跨越发展更是顺理成章。

编制（zhì）创建提升（shēng）规划的目的就是为（wéi）了有效指导（dǎo）5A旅游景区创建工作,对于缺乏（fá）旅（lǚ）游专项规划的景区而（ér）言（yán）,可以借此（cǐ）完善景区系统规划,包括景区发展总体规划、控制（zhì）性（xìng）规划（huá）和修建性详细规划及项目（mù）策划。

   对于已（yǐ）有各种专项规划（huá）的景区而言,创建提升规（guī）划（huá）可重点对应5A创建标准及创建评分细则（zé）,认真审（shěn）视景区的不足并提（tí）出相应的调整性规划方案。同时,重点就创建工作的（de）阶段性任（rèn）务提出针对（duì）性较（jiào）强的（de）解决方案,既能使景区的开发建设（shè）、运营管理、服（fú）务质量、营（yíng）销推（tuī）广等方面（miàn）符合各项创建标准（zhǔn）,又能从优（yōu）于（yú）创建竞争对手的角度出发，突出（chū）竞争差异性和（hé）独特性（xìng）的卖点,从而全方（fāng）位保（bǎo）证（zhèng）创建工作的成功。

   四（sì）、完善景区基本建（jiàn）设 为创（chuàng）建加码

   旅（lǚ）游景区基础（chǔ）设施（shī）建设、游憩设施建（jiàn）设、配套设（shè）施建（jiàn）设等是5A级景区（qū）验（yàn）收评估的重点,结（jié）合（hé）景观质量、环境质量标（biāo）准,全面完善和提升旅游（yóu）景区各项（xiàng）基本建设,可为（wéi）5A级景区的创（chuàng）建提供分量极重的“砝（fǎ）码（mǎ）”。景区建设体现地方特（tè）色与地（dì）方文（wén）化，既要从景观质量、环境质量层面加强景（jǐng）观设施、旅游基（jī）础（chǔ）设（shè）施的完善（shàn）和提（tí）升,包括加快（kuài）景区（qū）游客（kè）中心、景区内外旅游道路、导览系（xì）统（tǒng）、卫生设施、安全设施等方面（miàn）的建设,同时也需要从景（jǐng）区消费体系和盈利体系的角度（dù）完善相（xiàng）关配套设施（shī）,包括餐饮、游乐、住宿接待、购物消费等（děng）。在5A 标准（zhǔn）中尤其强调要突（tū）出“特点”与“体现文化性”。因此，达到国际（jì）标（biāo）准（zhǔn）的景区就是能充分凸显其（qí）地方特色与地方文化气息的旅游目的地。在创建实践中，有5个方面（miàn）评定项目，即游客中心（xīn）、游步道、垃圾箱、厕所以及标识系（xì）统，具有（yǒu）投入相对较长、提升周（zhōu）期短等共同特点。这五个评（píng）定项目分（fèn）列项（xiàng）占分列项总数的18.3%，但总分值却达（dá）到370分（fèn），如果这（zhè）五（wǔ）项中有任何一项成为软肋（lèi），旅游景区是不可能申报成（chéng）功（gōng）的。

   1、完善游客中心功能

   游客中心（xīn）：其信（xìn）息（xī）咨询服（fú）务功能能有效方便游客的旅行，此外，它还具有宣传（chuán）展示、客房代定、票务、救（jiù）援（yuán）、受（shòu）理投诉、购物等功能。尤其是宣传展示功能（néng），在网络化时代，完 全可以（yǐ）超（chāo）越景（jǐng）区的地域概念，通过网络（luò）直接和全球联通，而3D导游（yóu）、虚拟景（jǐng）区等新技术的运用，更（gèng）能让其效果倍增。“游客中心”在“细则一”当中的分（fèn）值，高达70分，高居二（èr）级（jí）指标（biāo）的首位，足见其分量。一个服务完备的（de）游客中心，将对游客的（de）旅游感受起着至关重要的作用，特别是对于（yú）面临入境游客比例及规模压（yā）力的5A级旅游景（jǐng）区而言，更是尤为重要。另外，游客（kè）中心是一个综合服务枢纽，也是实施旅（lǚ）游低碳化的基地，具体措（cuò）施（shī）包括配置（zhì）生（shēng）态（tài）停（tíng）车场，建（jiàn）筑设计上采（cǎi）用（yòng）生态科技，尽量选用环保科技含量高的设备设施等。

   2、突出游步道（dào）特色

   游步道是景区（qū）的脉（mò）络,既（jì）要有使用功能,又要与环境协调。景区道路是园林（lín）的（de）重要组成部分,起着组织空间，引导游人，联接景点并提供休（xiū）憩场所等（děng）作用，其规划设（shè）计可参考传统园林道路设（shè）计（jì），如（rú）“斗折（shé）蛇形”、“一曲（qǔ）一改观”,追求隽永含蓄、深邃（suì）空远（yuǎn）的（de）意境，增加景区（qū）的空间（jiān）层（céng）次。

“游步道”在三级指标当中的分值极高，仅两个（gè）子列项，分值就达到20分。“游”以游步道（dào）为载体，在任何旅游景区，游（yóu）憩行为（wéi）与游步道发生联（lián）系的（de）时间最长，而且，“游步道”改善的投资也并不（bú）大，所以游步道的设计，应当渗（shèn）入生（shēng）态系统保护理念，完（wán）整地结合标（biāo）识系统的改造，充分尊重并（bìng）统一（yī）运用原（yuán）生文化，采用生态环保材料（liào），如此加分（fèn）效果（guǒ）将（jiāng）会非常明显（xiǎn）。此（cǐ）外游步道的舒适性、艺（yì）术性，能（néng）够使（shǐ）游客的消费心理（lǐ）预期（qī）得到极大满足，将会（huì）直接影响游客的（de）总体印象评价。

   3、垃圾箱要布局合理

   “垃圾箱”是另一个四级指标达到20分的提升重点（diǎn）。游客到景（jǐng）区与垃圾桶（tǒng）打交道的（de）频（pín）率，远远高于电信、通讯、邮电、供水等其他基础设施。所以（yǐ）垃圾箱要强（qiáng）调文化性、艺（yì）术性，注意科学（xué）布局。而且要根据容量测算结果，实（shí）现（xiàn）垃（lā）圾桶的布局（jú）与游（yóu）客容量、使用频率相一致，避（bì）免出现垃圾箱（xiāng）使用失衡的情况。

   4、提升旅游（yóu）厕所品质

  “厕（cè）所”是游客对旅游品质最为直观、印象最为深刻，也是（shì）最为重要的一（yī）个（gè）评价因素。因（yīn）此要严格按照（zhào）《GB/T18973-2003》的要求，全部达到（dào）三星级以上标准，从而极大（dà）地提升厕所的（de）品质（zhì），为此要做到（dào）以下四（sì）点（diǎn）。一是体现文（wén）化特（tè）色;二是注重保持良好的卫生状（zhuàng）况;三是（shì）务必根据游客容量，科学估算，合理安排厕（cè）所密度;四是（shì）强调人性化服务，对特殊人群的需求要有合理的考虑。

   5、建立健全旅游标识（shí）

   “旅（lǚ）游标识”是（shì）创建工作当中（zhōng）最为重要（yào）的（de）一个内容（róng）。之所以重要，一方（fāng）面是（shì）与它（tā）相关（guān）的（de）评定项目（mù）分值达49分;另一方面，三大细则当中，与旅游标识直接相关的内（nèi）容（róng），总分（fèn）值（zhí）达到195分。同时，“细（xì）则三”中（zhōng）17个调查项目中（zhōng）有（yǒu）2项也直接与“旅游标识”相关。对（duì）于总共只有50分（fèn）扣分空间（jiān）的创（chuàng）建（jiàn）旅游景（jǐng）区而言，旅（lǚ）游（yóu）标识的重要性不言而喻。最重要（yào）的是，游客体验是（shì）一个（gè）科学而微妙的（de）心理体验过程（chéng）。工作（zuò）做得细、做（zuò）得精，会（huì）提（tí）升（shēng）旅（lǚ）游感受的正面评价，影响（xiǎng）到总体印象以（yǐ）及游览体验。在设计（jì）上，除了要（yào）符合国家的相（xiàng）关标准之外，还需要做到以下几点：一是结合景观环境;二是（shì）体现人与自然的和谐;三是体现当地景区自（zì）身独特的（de）人文关怀;四是材（cái）料的经久耐用。

   6、合理（lǐ）开（kāi）发加强（qiáng）资源保护

   创建提升规划应该兼顾旅（lǚ）游资源开发、客源市场开（kāi）发、旅游产（chǎn）品设计、景（jǐng）区发展战略确定、管理体系设（shè）计、盈（yíng）利模式（shì）设计等方面。旅游资源是旅（lǚ）游业发展的前提和基础，旅游开发和（hé）资（zī）源保护既互（hù）相制约又互相促进（jìn）。在开发过程中，应注意以下几（jǐ）点：一是民族、地域（yù）特（tè）色的（de）凸显;二（èr）是传统文化、现代文明与自然风（fēng）光的协（xié）调;三是避免（miǎn）过度开发，兼顾经济效益、生态效益和（hé）社会效益。由（yóu）此通过创建工作，加速（sù）5A级旅（lǚ）游（yóu）景区（qū）向精品（pǐn）旅游方向发展。

   五、扩大宣传营销网络 为创建造（zào）势

   对于景区（qū）而言（yán）,创（chuàng）建5A是（shì）按照国家标准全面提升的（de）重（chóng）要机遇。因此,营（yíng）销也是利用机遇进行全面提升的必要手段。通过（guò）科学而又恰当的营销方（fāng）法与策略,必将使（shǐ）得景（jǐng）区（qū）获得更多的（de）市场（chǎng）关注,从（cóng）而达到为创（chuàng）建造势的效果（guǒ）。同时景（jǐng）区不仅要注重创建过程中（zhōng）的营销（xiāo）策划与应用,更要关注创建前后的营（yíng）销推（tuī）广。要科学（xué）确定旅游景区的营（yíng）销模式与营（yíng）销战略、营（yíng）销定位与（yǔ）营销路（lù）径,选择（zé）景区的营销时机、渠（qú）道、载（zǎi）体、方法,还要制定营销中（zhōng）长期策略和近期（qī）行动计划。

   “旅游景区宣传”(35分)作为二（èr）级（jí）指（zhǐ）标，其分值不多（duō），但难度不小。虽然（rán）旅游景区都提（tí）高了对营销的重（chóng）视，但在规划（huá）实践当中，我们发（fā）现有很多准备申报5A级的旅游景区为了创建成功，除了参加（jiā）年（nián）度旅交会、展览（lǎn）会之（zhī）外，往往（wǎng）还习惯性（xìng）地选（xuǎn）择在一（yī）些中央级媒（méi）体进行狂轰滥炸式宣传营销。比如在央视播放宣传片，在中央（yāng）级报刊登载广告，虽然此（cǐ）举能够（gòu）保证在细则评定方面不至于失分（fèn）(仅5分)，但其（qí）投资巨大，动辄数（shù）千万元，与营（yíng）销的得分效（xiào）果并不成正比（bǐ）。因此，正（zhèng）确看待传统媒（méi）体营销方式与（yǔ）现代互联（lián）网营销的（de）作用（yòng），是景区宣（xuān）传评（píng）定（dìng）项（xiàng）目分值提高（gāo）与（yǔ）旅游景区（qū）提升的关键所在。

    在该（gāi）评（píng）定项目的三级指（zhǐ）标当（dāng）中，“通过国（guó）际互联（lián）网（wǎng）宣（xuān）传”分值达到21分。通常建设一个文化性高、艺术（shù）性强，具（jù）有数（shù）字虚拟、网上（shàng）销售、在线咨询等（děng）功能的多语种（zhǒng）动态网站，投（tóu）资额约一两百（bǎi）万元，日常维护成本也并不高。然而，目（mù）前很多旅游（yóu）景（jǐng）区甚至没有一个规范的网（wǎng）站，这是（shì）亟待解决（jué）的一个重大问题。而（ér）且网络营销的常态与非常态的相（xiàng）结合，对旅游景（jǐng）区的对外宣传至关重要。《国务（wù）院办公厅（tīng）印发贯彻落（luò）实国务院关（guān）于加快发展旅游业意见重点工（gōng）作分工方（fāng）案（àn）的通知(国办（bàn）函〔2010〕121号)》明确提出，“积极开展旅游（yóu）在线（xiàn）服务、网络营销（xiāo）、网络（luò）预订和网上支付，全（quán）面提升旅游企业、景（jǐng）区和重点旅游城市的旅游信息化服务（wù）水平（píng）”。

    加（jiā）强（qiáng）与（yǔ）一些联合营销平（píng）台的合作，保证“电子商务”(30分（fèn）)全额拿分（fèn）。实际上，伴（bàn）随受众（zhòng）分流，与代价高昂的传统营销方式相比（bǐ），价廉质优（yōu）的（de）互联网事件营销有着明（míng）显的优（yōu）势。在（zài）进行（háng）网（wǎng）络事件营销时（shí），既要重视营销（xiāo）策（cè）划（huá）本身的创意（yì），同时（shí）也要恰当（dāng）地选择营销效果与（yǔ）营销时（shí）机。

    六、完善服（fú）务体系建设（shè） 为创（chuàng）建增色（sè）

    建设景区服（fú）务体（tǐ）系是成功创建5A的有（yǒu）效保障。随着（zhe）旅游市场竞争的日益（yì）激（jī）烈,周到的（de）服务措施、良好的服务设施、规范的服务内容（róng）、一流的服务（wù）质（zhì）量将成为景区傲（ào）视（shì）市（shì）场的法宝,包括服（fú）务（wù）软硬件体系的建设,需（xū）要在让游（yóu）客（kè）满意、让游客感动等方面下足功夫,真正提高（gāo）景区服务品（pǐn）质。旅游（yóu）购物的设计应该超越单纯的购物，需追求精神（shén）上的（de）满足。购物场所的设（shè）计建设应高（gāo）度重（chóng）视（shì）环境、气（qì）氛、服务内容、地方特色（sè）和文化主体的协调。“旅游购物”(50分)作为一级指标，只有（yǒu）4个子列项，硬件环境（jìng）提升并（bìng）不难，问题就（jiù）在（zài）于服务质量的（de）管控。强化对员（yuán）工服务意识和服务技能的培训,以此（cǐ）促进员工更（gèng）好（hǎo）地适应本职工作,为（wéi）游客（kè）提供更优质的服务（wù）。5A景区代表着国际（jì）化标准，应时时（shí）刻刻以游（yóu）客为本，灵活应（yīng）变，采取（qǔ）恰当的服务措施，满（mǎn）足游客要求，给他们带（dài）来惊喜。高质量的（de）服务是旅游（yóu）景区人性化最核心的体（tǐ）现（xiàn），因此服务人员应严格（gé）遵照5A标准（zhǔn）中明确规（guī）定的旅游（yóu）从业（yè）人员文化程度的标（biāo）准提升自己（jǐ）。

   七、加（jiā）强（qiáng）运管机制（zhì）建设 为创建（jiàn）增（zēng）力

   第一，必须完善规（guī）章制度，整合管理（lǐ）力量，加强综合治理（lǐ）管（guǎn）理工作，健全旅游投诉机制，为广大（dà）游客提供规（guī）范、快捷的投诉处理（lǐ）服务;第二，大力推进电子（zǐ）商务（wù）建设，扩大服务范围，提高服务效率;第三，引入竞争（zhēng）机制,通过实现经营权（quán）与所有权的分（fèn）离实现景区（qū）管理权责的明确,为旅游（yóu）景区参（cān）与市场竞争释压,确保企业在参与市场竞争中拥有较多的自主（zhǔ）决策（cè）权;第四，景区应该完全（quán）融入市（shì）场,并充分按照现（xiàn）代企（qǐ）业运营模式进行运营管理。同时（shí）,市场化也有（yǒu）利于实现景区（qū）融资（zī）平台搭建的多元（yuán）化,景区（qū）可从更多渠道筹得所需的发展资金,推（tuī）动景（jǐng）区的健康、快速发展。

   根（gēn）据创建标（biāo）准要（yào）求,从打造精品景（jǐng）区角度（dù）出（chū）发逐步完善景区游憩体系、景观体系、消（xiāo）费体系、安全体（tǐ）系、环（huán）保（bǎo）体系、营（yíng）销传播体系（xì）、服（fú）务体系、旅游保障体（tǐ）系等要素,从而使得景区借创建5A级旅游景区的（de）机遇,朝着旅游精品（pǐn）方向健康发（fā）展（zhǎn）。同（tóng）时,在（zài）景区（qū）环境治理上要（yào）从内（nèi）外两方面着手,本着内（nèi）外结合、标本（běn）兼治的（de）原（yuán）则强化旅（lǚ）游（yóu）景区环境治理，为（wéi）此要加（jiā）强景区生态环境治理、景区内经营者（zhě）监督管理、景（jǐng）区内部景观与外围（wéi）环境协调（diào）,妥善处理与（yǔ）周围社区之（zhī）间（jiān）的关系,营（yíng）造良（liáng）好的社会（huì）治安环境。最终通过5A景（jǐng）区创建让所在地成为游客旅游新高地，外商投资环保地，居民（mín）生活质量提（tí）高地，实（shí）现（xiàn）现代旅游“富商、富民、富财（cái）政（zhèng）”的美好效果。