中国旅游集团有（yǒu）限公（gōng）司（sī）（以下简称中国（guó）旅游（yóu）集团）坚（jiān）持以（yǐ）习近平新（xīn）时代（dài）中国（guó）特色社会主义思（sī）想为（wéi）指导，深（shēn）入（rù）实施（shī）国（guó）企改（gǎi）革三（sān）年行动，优（yōu）化调整产（chǎn）业结构（gòu），加快产品迭代升级，优化完善体制机制，向改革要红利要动力。2021年，中（zhōng）国旅游集团主要经营（yíng）指标（biāo）实现逆势增长，2022年前三季度（dù）继续保持（chí）稳定发（fā）展态势。 

应（yīng）势而变（biàn） 以新思路加快业（yè）务布局优化（huà）

中国旅（lǚ）游集团加快构建“立足香港、深耕海南、拓展内地、做精海外（wài）”的新（xīn）发展格局（jú）。 

抢抓消费（fèi）回流机遇，打造海南旅游（yóu）“金字招牌”。主动（dòng）践行海南自由（yóu）贸易港重（chóng）大区域战（zhàn）略，将公司内地总部迁册海南，以打造国际（jì）高品质旅游（yóu）目的地（dì）为目标，高水平（píng）建设三亚、海口免税城等重大项（xiàng）目，全面开展“诚信经营（yíng）、优质服务”活动，形成了以免税购（gòu）物为核心的“旅游+”和“+旅（lǚ）游”全产（chǎn）业链（liàn）服务。

服（fú）务高水平对外（wài）开放，加快海外业务布局。首次成立海外（wài）业务部（港澳业（yè）务部）并（bìng）重组设立（lì）中旅（lǚ）发展，统（tǒng）筹开展在（zài）港（gǎng）业（yè）务（wù）投资（zī）；并通过兼并收（shōu）购（gòu）等方（fāng）式，相继打造服务香港民（mín）生的（de）大湾区交（jiāo）通平台、最大的非银行类消费金融（róng）公（gōng）司等。以中（zhōng）国人出境旅游热点目的地和（hé）“一带一路”沿线国家为重要节点，加快拓（tuò）展（zhǎn）海外签证中心、免税店（diàn）等（děng）网络布局，打造海外游（yóu）客出行和中国文化宣传的“第一（yī）窗口”。 

推动业务专业化整合，大幅（fú）提升产业控制力（lì）。对旅（lǚ）行社、景区（qū）、地产、签证等业务开展专业化整（zhěng）合（hé），完成38家“两（liǎng）非”企业剥离工作，主业（yè）集中度提（tí）升至97.3%。加大产业优质资（zī）源的统（tǒng）一管理（lǐ）和专业化经营，对日上、海免等区域性免税运营商进行（háng）整合（hé），打造“口（kǒu）岸+离岛+市（shì）内（nèi）、线上+线下（xià）”的（de）免税业务模式。中（zhōng）国中（zhōng）免成功实现“A+H”两地上市（shì），2020年、2021年（nián）连续两（liǎng）年蝉联全球旅游（yóu）零售行业（yè）销售收入（rù）第一。

顺势而为 以新（xīn）模式加（jiā）快推（tuī）动供给侧改革 

新（xīn）冠疫情加速旅游服务行业商业模式和（hé）供需关系变革。

重（chóng）塑（sù）商业模式，加（jiā）快产品服务（wù）迭代升级。中国旅游集（jí）团加大旅游零售线上平台建设力度，加（jiā）快向线上线下（xià）一（yī）体化（huà）经（jīng）营方式转（zhuǎn）型（xíng），截至2022年9月底，平台会员总数突破2377万人，线上业务营业收入占比高达55%，成为中国（guó）旅游集团收入增（zēng）长的新（xīn）引擎（qíng）。 

把握需求（qiú）变化，以高质量供（gòng）给推动高质量发展。中国旅（lǚ）游集（jí）团准确把（bǎ）握高品（pǐn）质旅游需求变（biàn）化，打造宁夏沙坡头星星酒店、广西德天跨境瀑布等首创产品，一经推出便成为“网红产品”，产（chǎn）品供不应求。针（zhēn）对千禧一代需求，与HI元（yuán）宇（yǔ）宙等头部平台合作（zuò），推出沙坡（pō）头（tóu）“漠漠（mò）”等系列数（shù）字（zì）藏（cáng）品，其中（zhōng）“漠漠”连续5天开售即售（shòu）罄。 

推动技术场景深度融（róng）合，大幅提（tí）升客户体（tǐ）验。中国旅游集（jí）团（tuán）依托旗下（xià）芒果网，推动数（shù）字科技力量整合，加（jiā）大人工智（zhì）能、5G、大数据、沉浸式（shì）体验等新技术在旅游场景的应用，打造（zào）旅（lǚ）游服务新体验，全方位提升消费者满意度。2022年，中国（guó）旅游集团投入运行箱式机器人，线上零售（shòu）业务拣货能力翻（fān）倍（bèi）提升。 

逆势（shì）而谋 将（jiāng）治理优（yōu）势切实转（zhuǎn）为发展势能（néng） 

抓（zhuā）好放管结合，向改革要动力。构建分级分类治（zhì）理体系，充分激发各（gè）级各类治理（lǐ）主体的主观能（néng）动性。按照因地制宜、因企制（zhì）宜原则，结（jié）合（hé）不同企业的发展（zhǎn）阶（jiē）段、业务（wù）特点（diǎn）和经营模式，通过一张授权事项清单，实（shí）现了下属6家二级公司、战略（luè）规划等二十个大类事项（xiàng）的（de）差异化管控，并依据公司治理水平、重（chóng）大风险事项等（děng）多维（wéi）度评（píng）价情况和（hé）监管（guǎn）政策要求变化，对授权主体（tǐ）、事项、额度进行动态调整。在符合所在国（guó）法律（lǜ）法规（guī）的前提下，赋予（yǔ）境外企业（yè）经营一线更多的自（zì）主决策权，积极探（tàn）索差异化管控新模（mó）式。中国（guó）旅游集团旗下国际免税零售（shòu）板块近三年营业（yè）收入、净利（lì）润（rùn）实现（xiàn）持续增长。

抓好三项制度改革（gé），向（xiàng）改革要活（huó）力。面对行业发展“严冬”，中（zhōng）国旅游（yóu）集团不断健全各级（jí）子企业市场化经（jīng）营机制，加快推动经理层（céng）成员从传统的“身份管理”向（xiàng）市场化的“岗位管理”转（zhuǎn）变。2022年前三季度，竞争上岗的管理人数占新（xīn）聘任管（guǎn）理人员比例的74.32%，管理人员退出比（bǐ）例为5.07%，均高于（yú）央企同期平均值。“双（shuāng）百企业”中旅旅（lǚ）行实施“全体（tǐ）起立、竞聘上岗”，近800人参（cān）与（yǔ）竞聘、207人（rén）退（tuì）出（chū）岗位，真正做（zuò）到能者上、庸者（zhě）下、劣者汰。2019-2021年期间，二级公（gōng）司（事业群）主要负（fù）责人之（zhī）间的实（shí）际（jì）薪酬差距最（zuì）高达（dá）10.8倍（bèi），二级（jí）公司（事业群）班（bān）子实际年薪最高降幅为45%。

抓好发展与安全，向改（gǎi）革赋耐（nài）力。中国旅游集团通过“制度+科技（jì）+监督”相结合（hé）的方式，不断健（jiàn）全（quán）协（xié）同高效的“大监督（dū）”体系，并以（yǐ）重大风险管控为主线，形成涵盖（gài）审计业务全流（liú）程、集（jí）团主要（yào）业（yè）态和公司治理等26个重要管控领（lǐng）域的内控（kòng）体系，确保企业深（shēn）化改革和经营发展稳健（jiàn）运行。