英国著名（míng）供应链专家马（mǎ）丁·克里斯（sī）多夫说：“21世纪（jì）不再是企（qǐ）业与企业的竞争，而是供（gòng）应链（liàn）与供（gòng）应链之（zhī）间的（de）竞争。”在全球化经济的（de）背景下（xià），任何一（yī）家企业都不可（kě）能是所有业务的最优秀者，必须（xū）联（lián）合其他上下游企业，建立一（yī）条经济利益相（xiàng）连，业务关系紧密的价（jià）值链条，以（yǐ）实现优势互补，充分利用一切可利用的资源来适应社会化大生产的竞争环境（jìng），共同增（zēng）强市（shì）场竞争实力（lì），所以，基于横（héng）向一体化的供应链管理日益重要（yào）。

从供（gòng）应链与供应链管理（lǐ）的概（gài）念提出到现在的二十年左右发展过程中，基于供（gòng）应链与（yǔ）供应链管理的各种理论、技术和方法日渐成熟和完（wán）善。从表现形式来区分，供（gòng）应链管理模式（shì）可区分为（wéi）集成（chéng）式、分布式、协同式三种（zhǒng）主要模式。

目前供应（yīng）链管理的主要模式是分布式和集成式，在分布式供应链管理模式下，供应链上各节点以各自利益为决策出（chū）发点，通常为了最优化各自利（lì）益而独立（lì）做出决策，并（bìng）不会充分考虑供应（yīng）链（liàn）整体利益最大（dà）化。而集成式供应（yīng）链体系中，由于供应链上各（gè）个节点（diǎn）都（dōu）有自（zì）身的信息结构和激励目标体制，常常造成集成化管理并不一定能够实（shí）现（xiàn）预（yù）期（qī）的价值目标。以上（shàng）两种模（mó）式均会因为（wéi）供（gòng）应链的各节点（diǎn）间缺（quē）乏同步并行协作而造成市（shì）场需求的响（xiǎng）应力度和（hé）柔（róu）性低下，导致因为（wéi）信息不（bú）对称引发的自利矛盾频发。这些现象（xiàng）使得目前供应（yīng）链（liàn）的研究焦点（diǎn）开（kāi）始转向供应链协（xié）同（tóng）模式的研（yán）究。

在供应链的协同模式中，各个节点能在信息共享的基础上，通过（guò）互相沟通和协调后共（gòng）同决策。在这样的模式中，供应链的决（jué）策（cè）权（quán）虽然分布在各个节点，但是整体供应（yīng）链的利益和（hé）其（qí）他节点的利益也成（chéng）为了决策时所（suǒ）必须（xū）要考虑的因素，协同模（mó）式虽然（rán）不能完全保证（zhèng）供应链（liàn）上的（de）每个企（qǐ）业（yè）的局部利益（yì）最优化，但（dàn）更能够体现（xiàn）整体（tǐ）供应（yīng）链绩效的（de）最（zuì）优化，相对于分布式（shì）和集成（chéng）式供应链管理（lǐ）模式而言，供应链协同模式无疑是一种更加合理（lǐ）、可行的（de）模式。

但是，在协同式供应链（liàn）的实际实施中，尽管企业管理人（rén）员对供应链协同的（de）必要已（yǐ）经（jīng）形（xíng）成共（gòng）识，并且达成了协同的（de）意愿，却（què）经（jīng）常由（yóu）于在协同过程中缺少（shǎo）有效（xiào）的绩效及激励（lì）措施，不能对协同过程中的利益和风（fēng）险进行合（hé）理的分配与再次（cì）分配，使得在供应链中处于从动地位的节点（diǎn）缺少了协（xié）同动（dòng）力，对供应链（liàn）协同（tóng）的配合度不（bú）高（gāo）。由此可见（jiàn），建立一套完整的绩效评价机制，是（shì）供应链协同实现的关键之一（yī），通过建立供应链协同绩效评价保证供应链各（gè）成员在参与供应（yīng）链协同的过程中（zhōng）都能（néng）获得相应的（de）收益，从而提高其参与供应链协同的积极（jí）性（xìng），进而优化供应链的资源（yuán）配置（zhì），提（tí）升供应链的整体（tǐ）竞争力和整体效益。

供应链（liàn）协同绩（jì）效（xiào）评价体制的（de）核（hé）心是（shì）完整而有（yǒu）效的绩效评价（jià）体系，所谓供（gòng）应链绩（jì）效评价，是指围（wéi）绕供应链目标，对供应链（liàn）整体各（gè）环节（尤其是（shì）核心节（jiē）点）运行状况以及各（gè）环节之间的运行关系等（děng）所（suǒ）进行的分（fèn）析评价。其目的不（bú）仅（jǐn）是要获得供应链或各节（jiē）点的运营状况，更重（chóng）要的是为供应链管理体系的（de）优化提供科学的依据。本文基于个人对（duì）供应链（liàn）协（xié）同绩效的理解，对供应链协同绩效评价的内容、步骤、指（zhǐ）标（biāo）选择等方（fāng）面进（jìn）行初步探讨。

首先，供（gòng）应链协（xié）同绩效评价的（de）内容应涉及（jí）以下（xià）三个方面：

供应链（liàn）综（zōng）合绩效评价。从整体角度考虑不同供应（yīng）链（liàn）之间的竞争（zhēng），反映整个供（gòng）应链的运营情况（kuàng），而不（bú）仅仅反映单个节点情况。综合供应链绩效的度量主要应（yīng）从用户满意度（dù）、时间、成本、资（zī）产等几个方面展（zhǎn）开（kāi）。

供应链内部绩效（xiào）评（píng）价。供应链内部绩效评价主要是（shì）对供（gòng）应链上节点（diǎn）的内（nèi）部（bù）绩效（xiào）进（jìn）行评价。供应链是各（gè）节（jiē）点之间的网络关系，清楚了解各节点自（zì）身的特点，考虑节（jiē）点（diǎn）自身的绩效，是供应链绩效评（píng）价（jià）的重（chóng）要组成（chéng）部分，评价应立足于供（gòng）应链整（zhěng）体的（de）角（jiǎo）度，强调各节点（diǎn）对（duì）供应（yīng）链整体的运营绩效的（de）贡献。内部绩（jì）效评价主要应（yīng）从（cóng）成本、客（kè）户服务（wù）、生产率等方（fāng）面展开。

供应链外部绩（jì）效评价。供应链外部（bù）绩效（xiào）评价主要是对供应链上的节点之间的（de）运行状况的评价。主要考察供应链的上游对下游提供的（de）产品和服务的（de）质（zhì）量（liàng），从（cóng）用户满意（yì）度（dù）的角度（dù）评价上、下游节点（diǎn）之间的合（hé）作伙伴（bàn）关系的好坏。主要评价（jià）指标有用户（hù）满意度，合作伙伴的选择等。

其次（cì），在供（gòng）应（yīng）链协同（tóng）绩效评价的实（shí）施中（zhōng），应该包含以下五个步骤：

明确绩（jì）效评价的目标和（hé）方向，要评价一（yī）个供应链的协同绩效（xiào），必须要了解（jiě）评价（jià）的性质（zhì）及范围（wéi）。一旦确定了绩效评价的目标和方向，就应该（gāi）确保评估制（zhì）度能（néng）帮助企业（yè）完成它的发展规划（huá）。每个节点的绩效目标（biāo）应与供应链总（zǒng）体绩效标准挂钩，使节（jiē）点活动与（yǔ）供应链整（zhěng）体战略目标保持一（yī）致。供应链的整体战（zhàn）略（luè）目标就是（shì）优（yōu）化（huà）各节点的（de）配置，使整个供（gòng）应链良性发展。

设计和选取评价指标。供（gòng）应（yīng）链协（xié）同（tóng）绩效（xiào）评价指（zhǐ）标主（zhǔ）要是反映供应链整体运营状况以及上（shàng）下游节点之间的运（yùn）营（yíng）关系（xì），而不是（shì）孤立的评价某一节点企业的（de）运营状况。一（yī）个（gè）理（lǐ）想的评价指标体系应能够反映客户、企业和供应（yīng）链自身的需求，易于理解，应用广泛（fàn）和（hé）使用成（chéng）本低等，最重要的是能够为操作者和管理者（zhě）提（tí）供快速的（de）反馈，能激励绩效（xiào）的改（gǎi）善等。

设计（jì）和选取评价方法（fǎ）。在选择绩效评价（jià）方（fāng）法时，不仅要考虑（lǜ）该方法是否对企业绩效的表现做出贡献，是否可靠地预（yù）测未来的绩效，还要（yào）考（kǎo）虑是否评估了最根本的原因（yīn），是否有助于改进（jìn）供应链（liàn）绩效。这是确保（bǎo）绩效评（píng）价体系成为企业（yè）发展和运（yùn）作（zuò）改进的真（zhēn）正“发动机”的重要步骤之一。

实施评价体系。这个过程包括评（píng）价、反馈和（hé）纠偏行为。在绩效评价指标的基础上采（cǎi）用（yòng）合适的评（píng）价方（fāng）法对供（gòng）应链（liàn）整体（tǐ）进行评（píng）价。由（yóu）于供应（yīng）链绩效评价（jià）随环境的变（biàn）化而（ér）变化，因而在评价的过程中要进行及时的反馈，并根据需（xū）要对绩效计（jì）划进（jìn）行相应的调整（zhěng）。供应链的最优绩效（xiào）应是（shì）不（bú）断改进和发展的动态结果（guǒ）。

评（píng）价（jià）体系的应用。供（gòng）应链绩（jì）效（xiào）评价的最终目的不仅是要获得（dé）企（qǐ）业和供（gòng）应链（liàn）的运营状况（kuàng），而且更重要的（de）是优化企业（yè）或供应链的业务流程。绩（jì）效评价不应（yīng）该（gāi）止于评价结果，企业应该用它来监督有效的供应链经营活动，并推动和改进供应链流程。

在整个供应链协同绩效评价（jià）过程（chéng）中，评（píng）价指标的（de）确定（dìng）是关键，对于供应（yīng）链指标的选择提炼，应该从供应（yīng）链协同的（de）各个层（céng）面出（chū）发进行设计，包括战略（luè）协（xié）同、业务流（liú）程协同、信息协同三个层面。

战略协同层（céng）面：供应（yīng）链是由供应商（shāng）、核（hé）心企业、分销商等（děng）多个成员企业组成（chéng），每（měi）个企业（yè）的竞争（zhēng）战略可（kě）能会（huì）与供应链的竞争战略不一致。在战略（luè）不一致的情况下，如果各（gè）个企业只是朝自己（jǐ）的战略目（mù）标奋斗，最终可能（néng）会导致顾客满（mǎn）意度下降和供应链（liàn）整体竞争（zhēng）优势的（de）丧失（shī）。所以，在评价供应链协同效果时，必须考虑节点企（qǐ）业（yè）的竞争战略（luè）与（yǔ）供应链战略的匹配性，两者的匹配程（chéng）度越大（dà），其协同（tóng）的效果越好（hǎo），供（gòng）应链（liàn）整体取得良好绩效的机会也越大。战略协同程度可通过战略匹配度来衡量，战略匹（pǐ）配度是一个定性指标，可通过专家评分（fèn）法（fǎ）来确定。

业务流程（chéng）协同层（céng）面：节（jiē）点企业（yè）业务流程的协同程（chéng）度是供（gòng）应链的重（chóng）要组成部分，可（kě）通过以下几类指标来衡量。

一、   计划（huá）协同指标：如计划准确率。

二、   采购协同指标：如仓库平均利用率、平均采购周期。

三、   生产协同指标：如平均准（zhǔn）时交货率、产品开发周期。

四（sì）、   分销（xiāo）协同指标：如产销率

五、   售后服务协同指标（biāo）：如产（chǎn）品综合（hé）合格率、响应速度。

信息协同（tóng）层面：在供应链中，由于信息传（chuán）递的失真（zhēn）或延（yán）误所造成的（de）不协同是不容（róng）忽视的，许多（duō）企业（yè）就是由于信息不对称，使得（dé）不能快速响（xiǎng）应市场需求的（de）变化（huà），造成（chéng）严重的损失。在信息协同中，一般采用信息的准确（què）率和及（jí）时（shí）率两个指标。

一、   信息准（zhǔn）确率（lǜ）：传递（dì）的（de）信息是否（fǒu）准确，反映了信息处理的质量。只有依（yī）据正（zhèng）确的信息才能（néng）做出正确的决策。在（zài）供应链（liàn）中（zhōng），信息准（zhǔn）确率越高，说明供需双（shuāng）方的协同程度越高。

二、   信息及（jí）时率：为了提高（gāo）对市场需求变化的（de）反映能力，必须提高供（gòng）需协（xié）调的敏捷性，因此，信息传递及时率也是反映供应链协同程度的一（yī）个指（zhǐ）标。如果信息传递（dì）不及时，则可能（néng）由于信息传递的延（yán）误造（zào）成决策上的失误，从而影（yǐng）响供应（yīng）链节点合（hé）作的满（mǎn）意度。

上文对供（gòng）应链协同绩效评（píng）价（jià）的内容、步骤、指标选择等方（fāng）面（miàn）进（jìn）行了初步的探讨，供应链绩效评价的目的是通过对（duì）供应链上各节点协同经营（yíng）绩效的评价，发现问题，找出解决方法，使整（zhěng）个供应（yīng）链（liàn）通过（guò）绩效（xiào）管理评（píng）价、改进、再评（píng）价、再（zài）改（gǎi）进，不断循（xún）环，最终协调供应链（liàn）上（shàng）各节（jiē）点的经济活动，取得整体的（de）最（zuì）大效益。本（běn）文（wén）试图对供应链协（xié）同绩效评价系（xì）统进行研究，但由于个人（rén）能力、客观条（tiáo）件（jiàn）限制，仅（jǐn）仅（jǐn）是（shì）对（duì）供应（yīng）链（liàn）协同绩效的（de）初步探讨，还需要在以后的工作实践中（zhōng）进一步验证和完善。

 

作者（zhě）系开云网页版_开云和麦肯咨（zī）询顾（gù）问喻川